Les points clés d’un projet E-commerce BtoB
Les points clés d’un projet E-commerce BtoB performant
Pour réussir votre projet E-commerce B2B, voici quelques éléments clés à respecter pour déployer un site marchand performant répondant au mieux aux attentes de vos clients.
Faciliter l’accès à l’information et à vos services
Un des premiers objectifs d’un site E-commerce B2B est de simplifier la vie de vos clients en leur fournissant en 24/24 – 7/7 un accès pratique et simple aux informations et services en ligne dont ils ont besoin (infos produits, documents techniques, disponibilité des produits en stock, délais de livraison, tarifs tenant compte de leurs conditions commerciales, promotions en cours, passage de commande rapide et sécurisé…).
L’usage optimisé de votre site sur smartphone est bien entendu incontournable aujourd’hui.
Un taux de commandes en ligne élevé pouvant aller jusqu’à 90%
Pour la majorité des PME, un site marchand BtoB consiste avant tout à mettre en place un outil de prise de commande complémentaire aux canaux classiques (téléphone, mail, fax). Chez certains de nos clients, la mise en place de leur site marchand BtoB leur a permis d’atteindre voire de dépasser les 50% de taux d’enregistrement des commandes en à peine 2 à 3 ans. Dans certains secteurs comme le négoce, ce taux peut atteindre 90% ou plus.
La personnalisation dynamique des offres pour vos clients (selon la saison, selon le type et la segmentation de vos clients, selon le panier de commande) est un des nombreux avantages qu’offre l’e-commerce.
Se concentrer sur les fonctionnalités et bénéfices attendus par vos clients
La bonne connaissance des attentes de vos clients en matière de contenus et de services en ligne vous permettra de définir les besoins fonctionnels indispensables à déployer sur votre site marchand. Il est donc essentiel d’impliquer quelques clients pilotes dans la définition de vos besoins et au cours du projet pour vous assurer de ne pas manquer l’objectif de satisfaction visé.
La démarche projet doit également toujours tenir compte des possibilités et contraintes techniques existantes, souvent imposées par votre ERP car c’est lui qui constitue le référentiel principal de données qui alimentera le site marchand. Les règles de gestion commerciales, marketing appliquées dans l’entreprise dans votre système ERP doivent être étudiées avec une attention particulière pour vérifier qu’elles puissent s’appliquer automatiquement sans erreur par votre site e-commerce BtoB.
Soigner l’expérience utilisateur
Pour s’approprier l’usage de votre site e-commerce , votre client doit y trouver son compte, aisément, sans contraintes et le plus intuitivement possible. On touche ici à ce que l’on appelle l’expérience utilisateur (UX pour les spécialistes) qui correspond à la perception qu’auront vos clients de l’usage de votre site (c’est facile, c’est rapide, ça me fait gagner du temps, c’est adapté à mes besoins…). Celle-ci doit donc être évidemment positive pour fidéliser vos clients à l’utilisation réguliere voire systématique de votre site marchand. L’ergonomie est une des principales composantes de l’expérience utilisateur.
La qualité de l’ergonomie d’un site est donc essentielle pour faire en sorte que vos clients préféreront passer leurs commandes en ligne plutôt que par mail, fax ou téléphone.
Saisir une commande rapidement, trouver la bonne information à jour pour renseigner leurs clients finaux…sont par exemple des besoins prioritaires pour vos clients professionnels dans un contexte E-commerce BtoB.
Une bonne expérience utilisateur est un gage de réussite incontestable et augmente le taux de conversion et de fidélisation de vos clients. L’équipe FORCE Interactive mène systématiquement un travail de conception ergonomique et de zoning lors de la phase d’étude du projet centrée sur les besoins du client et l’usage du service attendu. On s’intéresse d’ailleurs particulièrement aux spécificités d’usage propres à votre métier pour mettre en scène les fonctionnalités pratiques les plus pertinentes pour vos clients.
Notre expérience des sites e-commerce B2B depuis plusieurs années, concernant des sites marchands qui traitent de l’ordre de 30 000 commandes par an, montre une progression nette et régulière des saisies de commande en ligne (quel que soit le secteur d’activité) qui peut atteindre voire dépasser les 90 % dans certains cas.
Connecter le site automatiquement avec votre ERP
Aujourd’hui, la réalisation d’un projet e-commerce est quasiment toujours associée au couplage avec l’ERP ou le système de gestion commerciale en place dans votre société. C’est précisément une des compétences fortes de Force interactive que de maîtriser l’interconnexion des sites marchands avec les principales solutions ERP du marché :
- Connexion Prestashop avec DIVALTO
- Connexion Prestashop avec YOURCEGID
- Connexion Prestashop avec Sage ERP X3
L’automatisation complète des processus de synchronisation de données et de traitement des commandes en ligne permet d’assurer une grande réactivité dans la préparation et l’expédition des commandes et soulage énormément l’administration des ventes.