E-réputation : un enjeu stratégique vital
L’e-réputation est une notion marketing qui vise à mesurer la notoriété d’une entreprise ou d’une marque sur le web.
La réputation en ligne est la façon dont votre entreprise va être perçue sur les différentes plateformes que ce soit les moteurs de recherche, les sites de comparaison, les médias sociaux etc…
Cette notoriété numérique peut être un avantage concurrentiel si celle-ci est correctement façonnée.
Pourquoi l’e-réputation est de plus en plus importante ?
D’après une étude de la grande université d’Harvard, la réputation en ligne peut avoir des intérêts positif mais également très négatif sur l’activité d’une entreprise
Une entreprise qui possède une mauvaise image peut être impacter sur différents points.
Le premier est par rapport au chiffre d’affaires.
Par exemple, une entreprise qui a un avis négatif sur les moteurs de recherche peut perdre jusqu’à 20% de revenus sur une personne qui consulte les résultats de recherche sur la première page.
Le deuxième point concerne le recrutement.
Une entreprise qui a de mauvaises évaluations sur des sites d’emploi peut avoir un recrutement qui lui coûte jusqu’à 10% plus cher.
Pour analyser votre e-réputation, vous pouvez observer :
- Les commentaires sur les réseaux sociaux
- Les commentaires sur les forums de discussion
- Les avis sur les plateformes spécialisées
- Les articles de blogs et les vidéos qui parlent de vous
Les enjeux de l’e-réputation sont nombreux et se jouent à différents niveaux.
Maîtriser ces différents canaux revient à maîtriser son image en ligne et donc créer un réel lien de confiance entre vos prospects et vos clients. Les acteurs sont nombreux; il est donc nécessaire d’avoir une vision globale de qui parle de vous et sur quels supports.
Maîtriser son image sur internet c’est s’assurer indirectement un gain de clients via une visibilité plus large et contrôlée.
1) Pourquoi l’e-réputation est-elle primordiale sur Google?
Si on insiste autant sur l’importance de l’e-réputation en SEO, c’est en grande partie à cause d’un chiffre.
En effet, selon une récente étude menée par Google :
“ 87% des internautes utilisent la recherche Google à un moment de leur parcours d’achat.”
De nos jours, les achats en ligne sont devenus une pratique extrêmement courante. Les consommateurs ont de plus en plus tendance à vérifier l’opinion que les autres ont d’un produit avant de l’acheter.
Il est donc important que les résultats des moteurs de recherche mettent en valeur votre marque et de réaliser une veille pour surveiller l’image donnée par les résultats.
2) Comment améliorer son e-réputation ?
Voici une liste des différentes actions à mener afin d’améliorer son e-réputation :
- Créez une charte graphique pour avoir une cohérence dans tous vos supports.
- Utilisez un ou plusieurs dispositifs de veille pour pouvoir réagir rapidement avant que les choses s’enflamment.
- Tenez compte des avis négatifs de vos clients pour essayer d’améliorer vos services.
- N’hésitez pas à créer une présentation vidéo de votre établissement.
- Produisez du contenu de qualité pour les réseaux sociaux et pour Google.
- Ajoutez des photos représentatives de votre établissement sur Google My Business.
- Adoptez une stratégie de communication marketing cohérente.
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3)Mettez en place une forteresse digitale.
La forteresse digitale consiste à prévenir le moindre incident de notoriété sur internet.
Ainsi, si vous avez construit dès le départ une stratégie SEO solide autour de votre nom de marque, les articles diffamatoires dont vous pourriez faire l’objet à l’avenir seront bloqués en secondes page Google !
En sachant que 95% des clics se font sur la première page de Google, plus vous assoirez votre puissance SEO en première page, plus vous réussirez à sécuriser votre e-réputation.
Pour assurer la fiabilité de votre forteresse digitale dans le temps, n’hésitez pas à mailler vos pages positionnées en elles !
Conclusion sur la réputation en ligne
La gestion de la réputation en ligne de votre entreprise sur les pages Google ne doit plus être laissée de côté. Maîtriser ces enjeux est une priorité pour votre image.
Il est inutile d’attendre qu’une crise tombe sur votre image de marque pour commencer dessus.
En tant qu’entreprise de marketing digitale, nous mettons toutes nos compétences techniques et éditoriales pour aider vos contenus à se positionner en première page de Google.
Nous agissons de manière propre et durable pour consolider votre e-réputation dans les résultats de recherche.
Si vous souffrez de mauvais avis qui entache votre notoriété digitale, nous pouvons :
- Positionner des contenus valorisants
- Retravailler les contenus de vos pages
- Booster votre positionnement
- Lier vos pages entre elles pour asseoir votre e-réputation
Contactez-nous ! Nous étudierons ensemble les différents leviers à activer afin de développer une image positive, rassurante et engageante.